Servicio al cliente

Una vez concluido el proceso de implantación y cerrado el proyecto, nuestros clientes podrán contar con el Departamento de Servicio al Cliente para atender en forma directa e integrada todas sus necesidades de servicio. El Departamento de Servicio al Cliente une dos áreas de vital importancia para canalizar las consultas generales, funcionales y técnicas: Servicio al Cliente y el Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC).

Servicio al Cliente

Contacte nuestro personal de servicio al cliente si requiere solicitar servicios de soporte técnico, visita de consultores, diagnósticos, migraciones, optimizaciones, desarrollos a la medida, inteligencia de negocios, o evaluar soluciones adicionales de Exactus ERP. A través de este Departamento también podrá registrar quejas, reclamos y sugerencias sobre nuestros servicios. Lo hacemos fácil con un solo punto de contacto para usted.

El Departamento de Servicio al Cliente posee un horario de atención de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m., horario de Costa Rica (GMT-6).

Teléfono: (506) 2239-6565
Correo electrónico: SC@softland.cr

Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC)

Uno de los principales diferenciadores de Softland es su servicio funcional remoto, brindado por medio del CIAC. El CIAC está conformado por un equipo multidisciplinario de profesionales en diferentes áreas, dedicados a aplicar su conocimiento formal a los diferentes módulos de Exactus ERP y, a su vez, servir como consultores a los clientes que requieran de servicios especializados puntuales por área.

Para acceder a este servicio, es requisito contar con el Contrato de Mantenimiento y Soporte Remoto (CASR).

El Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC) posee un horario de atención de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m., horario de Costa Rica (GMT-6).

Las formas de soporte remoto que brindamos son las siguientes:

Soporte telefónico



• Si llama desde Costa Rica o cualquier otro país. Teléfono (506) 2239-6565


• Si llama desde México. Teléfono: 01-800-123-3122


• Si llama desde El Salvador. (Telecom) 800-6159

Herramientas para administración remota de escritorios. Para resolver dudas o problemas en forma expedita se puede establecer una sesión de administración remota de escritorio. Esto equivale a contar con un consultor experto en su oficina en el momento que lo requiera. Conscientes de la importancia de su seguridad y la nuestra, utilizamos herramientas que no requieren direcciones públicas para establecer la conexión.

Sistema de solicitudes por Internet. Si lo desea puede registrar su solicitud a través del Sistema de Casos en el Área de Clientes en la página web de Softland: www.softland.cr

Correo electrónico: ciac@softland.cr
Servidor en Internet: ftp.softland.cr